Envíos y devoluciones

Condiciones de envío

Los gastos de envío son 5 euros. Actualmente existe una oferta especial que descuenta estos gastos para pedidos superiores a 50€.

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. (Consultar)

Entrega del pedido.

Una vez confirmado el pedido, se procederá con el envío y entrega a domicilio.

Joyería Ana realiza todos sus envíos de manera CERTIFICADA y con carácter URGENTE.

El coste de los envíos será GRATIS si supera 50 euros de compra.

Nota: No nos hacemos responsables de demoras ocasionadas por factores externos que puedan derivarse como por ejemplo una nevada que dificulte el trayecto, huelga del sector del transporte, mala canalización del envío por parte de la agencia, cualquier fallo que pueda tener la agencia al destinar el envío, robo de la mercancía en el trayecto, retrasos por pinchazo del coche de reparto,.... Estos son algunos ejemplos. En cualquier caso trabajaremos para que pueda llegarle el paquete lo antes posible, en caso de demoras como estas o similares.

Derecho de desistimiento del consumidor (devolución).

Cuando reciba la compra en la dirección de entrega especificada. El comprador dispondrá del plazo de siete (15) días naturales para devolver el pedido, de conformidad con lo previsto en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

No se admitirán devoluciones transcurridos 15 días naturales desde la recepción del pedido.

La tramitación de las devoluciones se gestionará por teléfono o correo electrónico pedidos@joyeriasana.com.

Los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del comprador.

En caso de devolución, se procederá al cambio del artículo una vez verificada la incidencia, en el plazo máximo de treinta días, y siempre que se haya verificado el estado de la mercancía devuelta. Cuando se ejerza por parte del comprador el derecho de desistimiento, deberá este entregar el producto devuelto en perfecto estado, cerrado y con su embalaje original.

- La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron manifiestamente objeto de uso, a excepción de productos con algún defecto de fabricación. Deben devolverse en su embalaje de origen y en perfecto estado.

- No se admitirán devoluciones que no vengan acompañadas de la factura o ticket de compra original de Joyería Ana.

- El comprador ha de enviar el producto o productos de regreso a nuestras instalaciones en Calle San Isidro, 108 El Ejido 04700 (Almería)

En caso que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le sustituirá el mismo en un máximo de 5 días hábiles, a no ser que dicho producto esté agotado. Para ello es imprescindible notificar al repartidor en el momento de la entrega que el paquete tiene indicios de mal estado.

Si la devolución se solicita por un mal estado del producto, el transporte de la misma correrá a cargo de Joyería Ana. Una vez recibido el producto o productos se devolverá el dinero de los mismos a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere. La transferencia bancaria se realizará en un plazo de no más de 7 días después de recibir el artículo o artículos a devolver.

En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar el perfecto estado de la mercancía.

Exclusión del derecho de desestimiento.

No existe derecho de desistimiento, entre otras cosas, en el caso de los contratos para:

- El suministro de bienes sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega y, por tanto, no son adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

- No se atenderán devoluciones de artículos de Pelucas, Posticería, Extensiones, ni de aquellos productos confeccionados según especificaciones del consumidor.

En caso de recibir una mercancía rota o en mal estado tiene 24 horas laborables desde que recibe el paquete para comunicárnoslo. Además, es preferible que se lo comunique al repartidor en el momento de recibir el paquete.